1. La merce che ho ordinato non è adatta o non è arrivata: quali sono le mie opzioni?
Avete la possibilità di restituire o cambiare la merce che non vi sta bene entro 14 giorni dal giorno in cui avete ricevuto il pacco da noi senza fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere non indossato, nella sua confezione originale e con i cartellini originali. Per informazioni dettagliate, fare clic qui: https://norwayshop.at/it/content/11-scambio-e-restituzione-di-beni
- in caso di restituzione della merce, si prega di allegare al pacco il modulo di recesso e la prova d'acquisto. Controllare attentamente il numero di conto corrente IBAN sul quale verrà effettuato il rimborso. Spedire quindi il pacco all'indirizzo indicato al punto 2.
- In caso di cambio, si consiglia di creare un nuovo ordine e-shop per la merce con cui si desidera cambiare il prodotto acquistato. Questa merce deve avere un valore minimo pari a quello della merce restituita. Si prega di selezionare come metodo di pagamento il contrassegno. In questo caso non vi addebiteremo le spese di spedizione di 1EURO. Se avete scelto un prodotto più costoso, pagherete la differenza di prezzo e le spese di spedizione per rispedire l'ordine in contrassegno al momento della ricezione.
2. Come restituire e cambiare la merce, dove inviare la merce?
Si prega di inviare la merce da restituire a:
Active Point s.r.o.,
Tatranská Lomnica 14034
059 60 Vysoké Tatry
Slovacchia
3. Il mio pagamento con carta non è andato a buon fine: quali sono le mie opzioni?
- Dopo un tentativo fallito di pagamento con carta online, riceverete un'e-mail generata automaticamente con un link per accedere nuovamente al gateway di pagamento, valido per 24 ore. In questo modo è possibile ripetere facilmente il pagamento.
- Una volta scaduto il link, vi contatteremo telefonicamente o via e-mail per le altre due opzioni di pagamento: bonifico bancario o contrassegno.
4. Non ho ricevuto un'e-mail di conferma
- controllare l'indirizzo e-mail nel proprio account cliente
- controllare la cartella della posta indesiderata
5. Che taglia devo scegliere?
- Consultate le tabelle delle taglie di ciascun produttore: https://norwayshop.sk/sk/content/8-velkostna-tabulka-.
Se non trovate la taglia che vi serve, potete contattare il nostro team di e-shop che sarà lieto di consigliarvi.
6. Come posso ottenere uno sconto sul mio acquisto?
- È possibile ottenere una panoramica delle promozioni di sconto in corso sul nostro e-shop iscrivendosi alla nostra newsletter e seguendo i nostri facebook e instagram.
7. Come posso scoprire la disponibilità di un determinato prodotto in un negozio?
- Contattate il nostro servizio di assistenza telefonica, che vi indicherà in pochi minuti la disponibilità attuale nel negozio.
8. Cosa succede se voglio cambiare o cancellare il mio ordine?
- Contattate il nostro personale dell'e-shop per telefono o via e-mail, che vi aiuterà con le modifiche più comuni all'ordine, come ad esempio:
- modifica dell'indirizzo di fatturazione/spedizione
- modifica del metodo di consegna o del metodo di pagamento
- aggiunta/rimozione di prodotti a/da un ordine
- fusione di ordini
- cancellazione di un ordine