Condizioni di reclamo

Condizioni di reclamo del negozio online (e-shop)

parte integrante delle condizioni generali

 

  1. I reclami possono essere presentati solo per beni acquistati dal venditore e di proprietà dell'acquirente.
  2. Nel caso in cui il diritto di proprietà non sia ancora passato dal venditore all'acquirente, il venditore, in conformità con la legislazione applicabile, esercita il diritto di gestire il reclamo solo dopo il pagamento completo ai sensi del § 151a e segg. del codice civile.
  3. Se l'acquirente è un consumatore (una persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività commerciale, impiego o professione), tutta la merce offerta è garantita per un periodo di 24 mesi, salvo diversa indicazione con la merce e se la procedura è in vigore. ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori e del codice civile e delle presenti condizioni di reclamo. Se l'acquirente non è un consumatore, la procedura è conforme alle disposizioni del Codice commerciale e il periodo di garanzia è di 1 anno. Il periodo di garanzia decorre dal giorno del ricevimento della merce presso l'impresa di trasporti o direttamente dal venditore se la merce viene ritirata personalmente dall'acquirente il giorno del ricevimento.
  4. L'acquirente è tenuto a presentare reclamo al venditore immediatamente dopo aver scoperto il difetto.
  5. La responsabilità per difetti non si estende ai difetti causati dal seguente utilizzo:
    1. il difetto si è verificato a causa di un danno meccanico al prodotto causato dall'acquirente (ad es. con indumenti in lana merino, è necessario prestare attenzione ai danni meccanici dovuti a chiusure in velcro, gioielli, fibbie, ecc.)
    2. manipolazione impropria del prodotto, in modo diverso da quanto indicato nelle istruzioni per l'uso,
    3. utilizzare la merce in condizioni che non corrispondono all'umidità, agli effetti chimici e meccanici dell'ambiente naturale della merce,
    4. trascurare la cura e la manutenzione dei beni (lavaggio improprio, es. utilizzo di detersivi non idonei per capi in lana, errata conservazione)
    5. danni alla merce dovuti a carico eccessivo,
    6. utilizzare la merce in violazione delle condizioni indicate nella documentazione, nei principi generali, nelle norme tecniche o nelle norme di sicurezza o altra violazione delle condizioni di garanzia.
  6. Sono inoltre esclusi dalla responsabilità per difetti i difetti causati da una calamità naturale.
  7. La responsabilità per difetti non si estende inoltre alla normale usura della merce (o di parti di essa) causata dall'uso della merce. Una minore durata del prodotto non può pertanto essere considerata un difetto e non può essere reclamata.
  8. La merce reclamata deve essere spedita al nostro indirizzo indicato di seguito, ma non in contrassegno o consegnata personalmente all'indirizzo di contatto. Il venditore ha il diritto di non accettare la merce reclamata, che non sia esente da impurità dopo l'uso. La merce deve essere imballata adeguatamente affinché non si subiscano danni durante il trasporto, si consiglia di spedire la merce tramite posta raccomandata o con spedizione assicurata. Alla merce deve essere allegata una copia della prova d'acquisto (fattura) e una descrizione del difetto, oppure si consiglia di allegare un modulo di reclamo compilato insieme alla prova d'acquisto. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Il reclamo dovrà essere inviato esclusivamente per iscritto (via posta) o di persona (non tramite posta elettronica).
  9. Il venditore conferma la ricezione del reclamo e rilascia all'acquirente una conferma dell'applicazione del reclamo sulla merce nell'apposito modulo. Il giorno della sua consegna al venditore è considerato il giorno della presentazione del reclamo. Se non è possibile consegnare immediatamente la conferma, questa deve essere consegnata senza indebito ritardo, ma al più tardi insieme a un documento sul completamento del reclamo. La conferma dell'elaborazione del reclamo verrà inviata per iscritto.
  10. Il venditore è tenuto a determinare immediatamente la modalità di gestione del reclamo, in casi complessi entro 3 giorni dalla data di presentazione del reclamo. In casi giustificati, soprattutto se è necessaria una valutazione tecnica complessa della merce, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo aver determinato la modalità di gestione del reclamo, il venditore gestirà il reclamo immediatamente, in casi giustificati il ​​reclamo potrà essere gestito successivamente. Tuttavia, l'elaborazione del reclamo non può durare più di 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo la scadenza del periodo di 30 giorni per l'elaborazione del reclamo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e gli verrà restituito l'intero importo della merce oppure ha il diritto di cambiare la merce con una nuova .
  11. Diritti dell'acquirente in caso di reclamo:
    1. in caso di difetto eliminabile, l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita, corretta e tempestiva. Il venditore decide il metodo per eliminare il difetto. L'acquirente può richiedere invece della riparazione del difetto (riparazione) la sostituzione della cosa difettosa con una senza difetti, se ciò non comporta costi irragionevoli per il venditore in considerazione del prezzo della merce o della gravità del difetto,
    2. in caso di difetto irreparabile che impedisce l'uso corretto dell'oggetto per lo scopo previsto, l'acquirente ha il diritto o alla sostituzione dell'oggetto o al recesso dal contratto di acquisto (rimborso) o ad uno sconto sul prezzo.
    3. il reclamo è considerato risolto se la procedura di reclamo si conclude con la consegna della merce reclamata, la sostituzione o la restituzione del prezzo di acquisto della merce, un invito scritto a prendere in carico la prestazione o il suo rifiuto motivato.
  12. Nessun danno alla merce, o l'integrità dell'imballo (secondo le istruzioni per la ricezione della merce) dovrà essere verificata al ricevimento della merce, poiché la merce potrebbe subire danni durante il trasporto, si consiglia all'acquirente di disimballare la merce e di ispezionarla in presenza del trasportatore. Con la tua firma dichiari al corriere che il pacco non è danneggiato.
  13. Le presenti condizioni di reclamo costituiscono parte integrante delle condizioni generali di contratto e il venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento, anche senza preavviso all'acquirente.
  14. Contatto Active Point s.r.o., Tatranská Lomnica 14101, 059 60 Vysoké Tatry E-mail – info@norwayshop.sk

 

Documenti scaricabili

 
reklamacia.pngProtocollo di reclamo per i clienti
reklamacia.pngReklamačný protokol pre CZ zákazníkov